Terms & Conditions
1. Introductory provisions
- These Terms and Conditions specify the relationship between the NATURBERG, s.r.o. organization, registered address Dlouha 37,110 00 Prague, Czech Republic, ID number: 26281465 registered at the Municipal Court in Prague C 303844/MSPH, as the seller and operator of the e-commerce store www.lafbrush.com and the client that agrees upon a purchase agreement with the seller.
- The seller has a unified approach towards clients and provides them with the same advantages regardless of whether they are consumers or not. Therefore, the rules established in these Terms and Conditions relate to all clients.
- These Terms and Conditions are intended primarily for the purchase of goods via e-commerce. They also apply to an appropriate degree to the purchase of goods via the customer support line.
2. Conclusion of a purchase agreement
- The purchase agreement can be concluded remotely via the e-commerce store or the customer support line.
- When the purchase agreement is concluded remotely, an order created and sent in the e-commerce store or via the customer support line represents a proposal for conclusion of a purchase agreement. The order is valid for a period of 21 days and its acceptance is confirmed by the seller via email. The purchase agreement is then concluded when the seller accepts the proposal by shipping the ordered goods. The buyer is informed of the shipping of goods by email.
- The seller provides clients with goods only in an amount common for use within a household. In specific cases (primarily discounts and sales events), the seller is required determine the maximum amount that can be delivered to a client.
3. Withdrawal from the contract without giving reason
- By law, the consumer is allowed to withdraw from the concluded contract via the internet or by telephone without giving reason within 14 days of the delivery of goods. The seller offers the opportunity to withdraw from the contract without reason to each client within 14 days of the delivery of goods.
- If the client wishes to exercise this right, it is necessary to notify the seller of this decision to withdraw from the contract within this timeframe. The most appropriate way to do so is to contact the seller at the email support@lafbrush.com or by calling +421901772210. It is also possible to use the contract withdrawal form template that can be found down bellow.
- If the customer withdraws from the contract, the seller will return the purchase price of the goods. In the event of withdrawal within 14 days of delivery of the goods, the customer is also entitled to reimbursement of costs for delivery of goods in the amount corresponding to the cheapest possible method of delivery of goods. In the event of a later withdrawal from the contract, the seller will pay only the purchase price of the goods. The seller will return the stated amount without delay, no later than within 14 days from the date of withdrawal. However, it is possible to wait until the goods are returned to the seller in accordance with the law. The same method of payment will be used for payment as when the customer pays for the purchase, unless the parties agree otherwise.
- Goods must be sent back without delay and at latest within 14 days of withdrawal to the address NATURBERG, s.r.o., address Prosecká 2513/59, 180 00 Prague, Czech Republic, or delivered in person upon agreement to the same address. In this case, costs linked to returning goods are payed for by the client.
- The seller additionally notes that the client is lawfully responsible for the decrease in value of the goods as a result of handling these goods in any other way than is necessary to become acquainted with the goods’ nature, characteristics and functionality (e.g. if the client continues to use the product after already using it once). In addition, the client is not allowed to withdraw from the contract for goods produced according to special requirements or goods adapted to personal needs (e.g. specially engraved packaging) and goods that have been removed from closed packaging that cannot be returned for hygienic reasons (e.g. after opening cosmetic decorative goods or other goods that have come into contact with the skin).
- The contract may not be withdrawn in cases of the use of gift service – this possibility applies only to products themselves, not to gift wrapping.
4. Returns
- In cases in which the goods have a defect upon delivery, the seller may agree with the client upon compensation in the form of a voucher. The client furthermore has the right to request the defect be removed via the delivery of a substitute or via repair. In cases in which removing the defect would be impossible or unreasonable for the seller, the client has the right to request a discount from the purchase price and, if this defect is significant, has the right to withdraw from the purchase agreement. The client has these rights even in cases in which the given defect manifests itself at a later time.
- The seller is responsible for defects of the goods if they appear within two years of the delivery of the goods or until their date of applicability listed on the packaging of the goods.
- Defective goods are primarily considered to be those that do not have the common or listed characteristics, do not serve their purpose, do not meet requirements of legal provisions or have not been delivered in the agreed amount. The seller notes that heightened sensitivity or possible allergic reactions to delivered goods themselves cannot be considered defects. Similarly, deficiencies of gifts and other gratuitous transactions provided by the seller outside the framework of the order cannot be considered to be defects of goods. Images of goods in the e-commerce store are of an illustrative character and do not depict a binding image of the goods’ characteristics (e.g. the package of the goods may differ if changed by the manufacturer).
- All questions concerning returns can be sent to the email address support@lafbrush.com or by calling the telephone number +421901772210 Returned goods must be sent to the address NATURBERG, sro adress Prosecká 2513/59, 180 00 Prague, Czech Republic, together with the filled out return form that can be found down bellow. If the form has been filled out without the help of personnel, the defect of the goods, how the defect manifests itself or a request for a method of processing the return must be stated.
- The seller will inform the client of the course of the return, primarily of its acceptance, processing or refusal via email, text message or via telephone. The seller will make a decision on the return without delay. Processing a return including the removal of the defect will not take longer than 30 days. In the opposite case, the client has the right to withdraw from the purchase agreement. The client’s cooperation is crucial for upholding the given duration of time.
- In the event that the return is justified, costs linked to returning goods are paid for by the seller.
5. Payment method and delivery
- Payment methods and delivery can be chosen from the offered options. Before the order is shipped, the client is always notified of the selected method of payment and delivery and the costs that are related to them.
- Currently offered payment and delivery methods together with their prices can be found on the www.lafbrush.com.
- The seller reserves the right to provide delivery of goods for free in certain cases.
6. Additional information
- The seller provides to the client various discounts or gift and other vouchers. Their use follows the rules about which the client is always informed by the seller in individual cases. If not stated otherwise, every discount or gift voucher can be used only once and only one voucher of the same kind can be used within one purchase. In cases in which the value of the gift card is higher than the value of the whole purchase, the difference cannot be carried over to a new voucher and the unspent sum will not be reimbursed.
- In regard to a completed purchase, the client may be sent a questionnaire by a third party. The client thus has the opportunity to share his/her experience with the purchase of goods with others.
7. Sending samples
- Selected clients are offered the Sample Sending service for free by the seller. The seller reserves the right to offer clients the opportunity to have samples sent free of charge in order to test products and other cosmetic goods offered in the e-commerce store.
- Selection of samples is limited to warehouse stock and the current offer of the e-commerce store.
- The free Sample Sending service is aimed at informing clients of the e-commerce store’s offer and is not for determining quality or design according to the sample. The free Sample Sending service is a free-of-charge service of a marketing character and does not represent fulfillment in terms of a purchase agreement. Thus any discrepancy in the delivered sample does not imply claims stemming from defective performance.
- The client can be contacted in order to verify satisfaction with a selected product and, by requesting to have a product sent, the client gives his agreement to be contacted.
8. General information
- According to the Act on the Registration of Sales, the seller is required to provide the client with a receipt. At the same time, the seller is required to register the received sale with the on-line tax administrator; in cases of technical failures, this must be done within 48 hours at the latest.
- The entity for extrajudicial proceedings in the event of a dispute, or the entity for processing customer complaints, is the Czech Trade Inspection Authority, registered address Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, IČ: 000 20 869, website: http://www.coi.cz, established by Act no. 64/1986 Coll., on the Czech Trade Inspection Authority, which the client may address via the on-line Consumer Centre of the Czech Trade Inspection Authority’s website. Potential disputes can be dealt with online via the relevant ODR platform.
- The agreement is concluded in the Czech language and conforms to the laws of the Czech Republic. The place of performance is the city of Prague.
- All prices of goods and services are listed without VAT. A part of the delivery of goods is a tax certificate that the seller can also send electronically via email on the order’s shipment. All prices of goods including discount prices are valid until they are recalled or supplies are sold out.
- By shipping the order, you are agreeing with the shipment of a tax certificate in electronic form. We will send the tax certificate electronically in an email upon the order’s shipment. If you would like a tax certificate sent in paper form, write us a message and we will send the tax certificate together with the goods.
- All prices of goods including discount prices are valid until they are recalled or supplies are sold out.
9. Documents
OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Úvodní ustanovení
- Těmito obchodními podmínkami se upřesňuje vztah mezi společností NATURBERG s.r.o. se sídlem Dlouhá 37, 110 00 Praha, Česká Republika IČO: 26281465 vedené u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou , C 303844/MSPH, jako prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.lafbrush.com, a zákazníkem, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu.
- K zákazníkům přistupuje prodávající jednotně a poskytuje jim stejné výhody, ať už jsou spotřebitelé, či nikoliv. Proto se na všechny zákazníky vztahují pravidla stanovená v těchto obchodních podmínkách.
- Tyto podmínky jsou určeny primárně pro koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu. Přiměřeně se použijí i na koupě zboží prostřednictvím zákaznické linky.
2. Uzavření kupní smlouvy
- Kupní smlouvu je možné uzavřít na dálku prostřednictvím internetového obchodu či zákaznické linky.
- V případě kupní smlouvy uzavírané na dálku představuje objednávka učiněná jejím odesláním v internetovém obchodě nebo prostřednictvím zákaznické linky návrh na uzavření kupní smlouvy. Objednávka je platná po dobu 21 dní a její doručení potvrdí prodávající e-mailem. Kupní smlouva je pak uzavřena přijetím návrhu ze strany prodávajícího ve formě odeslání objednaného zboží. O odeslání zboží je kupující informován e-mailem.
- Prodávající dodává zákazníkům zboží pouze v množství obvyklém pro spotřebu v rámci domácnosti. V konkrétních případech (zejména při slevách či výprodejích) je prodávající oprávněn stanovit maximální množství, které lze zákazníkovi dodat.
3. Odstoupení bez udání důvodu
- Spotřebitel je ze zákona oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednitvím internetu nebo telefonicky bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží. Prodávající nabízí možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu každému zákazníkovi, a to do 14 dnů od doručení zboží.
- Chce-li zákazník využít tohoto práva, je nutné prodávajícímu v uvedené lhůtě oznámit svoje rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Nejvhodnějším způsobem je kontaktovat prodávajícího na e-mailu support@lafbrush.com nebo na tel. čísle +421901772210. Je možné užít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je možné nalézt níže.
- Pokud zákazník odstupuje od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu zboží. V případě odstoupení do 14 dnů od doručení zboží má zákazník nárok také na náhradu nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu možnému způsobu dodání zboží. V případě pozdějšího odstoupení od smlouvy prodávající vyplatí pouze kupní cenu zboží. Uvedenou peněžní částku prodávající vrátí bezodkladně, a to nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. S platbou je však možné v souladu se zákonem počkat, dokud zboží není vráceno prodávajícímu. K platbě bude užit totožný platební způsob jako při placení nákupu zákazníkem, nedohodnou-li se strany jinak.
- Zboží je třeba bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení, zaslat na adresu NATURBERG, s.r.o., na adresu Prosecká 2513/59, 180 00 Praha, Česká Republika nebo jej osobně doručit po dohodě na stejnou adresu. Náklady spojené s vrácením zboží hradí v tomto případě zákazník.
- Prodávající dále upozorňuje, že zákazník odpovídá podle zákona za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. použije-li zákazník produkt i potom, co jej už jednou zkusil). Dále, že zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy u zboží vyrobeného podle speciálních požadavků nebo zboží přizpůsobeného osobním potřebám (např. v případě gravírovaného obalu) a u zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu a které není možné vrátit z hygienických důvodů (např. při otevření kosmetických dekorativních přípravků a jiného zboží, které přichází do přímého styku s pokožkou).
- Od smlouvy nelze odstoupit v případě využití dárkové služby – tato možnost se vztahuje pouze na produkty samotné, ne na dárkové balení.
4. Reklamace
- V případě, že má zboží při dodání vadu, prodávající se může se zákazníkem domluvit na kompenzaci ve formě poukázky. Zákazník je dále oprávněn požadovat odstranění vady prostřednictvím náhradního dodání či opravy. V případě, že by toto odstranění vady bylo pro prodávajícího nemožné nebo nepřiměřené, je zákazník oprávněn požadovat slevu z kupní ceny, a pokud jde zároveň o významnou vadu, může také odstoupit od kupní smlouvy. Tato práva má zákazník i v případě, že se uvedená vada projeví až později.
- Za vady na zboží zodpovídá prodávající, projeví-li se v době dvou let od dodání zboží, nebo do data použitelnosti uvedeného na obale zboží.
- Za vadné se považuje zejména zboží, které nemá obvyklé či uváděné vlastnosti, neslouží svému účelu, dále neodpovídá požadavkům právních předpisů nebo nebylo dodáno ve sjednaném množství. Prodávající upozorňuje, že zvýšenou citlivost či případné alergické reakce na dodané zboží nelze samy o sobě považovat za vadu zboží. Stejně tak za vadu zboží nelze považovat nedostatky u dárků a jiných bezúplatných plnění, která poskytuje prodávající nad rámec objednávky. Obrázky zboží v internetovém obchodě mají ilustrativní charakter a neukazují závazné zobrazení vlastností zboží (obal zboží se může například lišit v případě změny obalu výrobcem).
- Veškeré dotazy ohledně reklamace je možné zaslat na e-mail support@lafbrush.com nebo kontaktovat prodávajícího telefonicky na tel. Čísle +421 901 772 210 Reklamované zboží je potřebné zaslat na adresu NATURBERG, s.r.o., na adresu Prosecká 2513/59, 180 00 Praha, Česká Republika, společně s vyplněným reklamačním formulářem, který lze nalézt níže. V případě vyplnění formuláře bez pomoci personálu, je třeba uvést vadu zboží nebo jak se vada projevuje, případně požadavek na způsob vyřízení.
- O průběhu reklamace, zejména o jejím přijetí, vyřízení či zamítnutí bude prodávající zákazníka informovat prostřednictvím e-mailu, textové zprávy či telefonicky. O reklamaci rozhodne prodávající bezodkladně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nebude trvat déle než 30 dní. V opačném případě je zákazník oprávněn odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení uvedené lhůty je nezbytná zákazníkova potřebná součinnost.
- Náklady spojené s vrácením zboží hradí v případě oprávněné reklamace prodávající.
5. Způsob platby a dodání
- Způsoby platby a dodání lze vybrat z nabízených možností. Před odesláním objednávky je zákazník na zvolený způsob platby a dodání, stejně jako na náklady s nimi spojené vždy upozorněn.
- Aktuálně nabízené způsoby plateb a dodání společně s jejich cenami naleznete na stránkách www.lafbrush.com.
- Prodávající si vyhrazuje právo poskytnout dodání zboží ve vybraných případech zdarma.
6. Další informace
- Prodávající zákazníkům poskytuje různé slevy, dárkové či jiné poukázky. Jejich užití se řídí pravidly, o kterých zákazníka prodejce vždy v jednotlivých případech informuje. Není-li stanoveno jinak, lze každou slevu či dárkovou poukázku využít pouze jednorázově a v rámci jednoho nákupu lze užít pouze jednu poukázku téhož druhu. V případě, kdy je hodnota dárkové poukázky vyšší než hodnota celého nákupu, nelze převést rozdíl na novou poukázku a nevyčerpaná suma nebude zpětně proplacena.
- V souvislosti s provedeným nákupem může být zákazníkovi zaslán třetí stranou hodnotící dotazník. Zákazník tak má možnost podělit se o své zkušenosti s nákupem a zbožím s ostatními.
7. Zasílání vzorků
- Vybraným zákazníkům nabízí prodávající službu Zasílaní vzorků zdarma. Prodávající si vyhrazuje právo nabídnout zákazníkům možnost bezplatného zasílání vzorků za účelem vyzkoušení produktů a dalších kosmetických přípravků nabízených v internetovém obchodě.
- Výběr vzorků je omezen skladovými zásobami a aktuální nabídkou internetového obchodu.
- Služba Zasílaní vzorků zdarma má za cíl informovat zákazníka o nabídce internetového obchodu a nejedná se o určení jakosti nebo provedení dle smluveného vzorku. Služba Zasílaní vzorků zdarma je bezplatná služba reklamního charakteru a nepředstavuje plnění v rámci kupní smlouvy. Jakýkoliv nesoulad v zaslaném vzorku tak nezakládá práva z vadného plnění.
- Zákazník může být kontaktován za účelem ověření spokojenosti s vybraným produktem a žádostí o zaslání produktu dává souhlas k možnému kontaktování.
8. Obecné informace
- Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit zákazníkovi účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
- Subjektem mimosoudního řízení v případě sporu, případně subjektem k vyřizování stížností zákazníků, je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz, zřízená zákonem č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, na kterou se zákazník může obrátit prostřednictvím epodatelny na webových stránkách České obchodní inspekce. Přípaný spor lze také řešit online prostřednictvím k tomu určené ODR platformy.
- Smlouva je uzavírána v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky. Místem plnění je město Praha.
- Všechny ceny výrobků a služeb jsou uvedeny bez DPH. Součástí dodávky zboží je daňový doklad, který může prodávající zaslat také elektronicky v emailu o expedici zakázky. Veškeré ceny zboží včetně akčních platí do odvolání, nebo vyprodání zásob.
- Odesláním objednávky souhlasíte se zasláním daňového dokladu v elektronické podobě. Daňový doklad zašleme elektronicky v e-mailu o expedici zakázky. Pokud si však přejete zaslat daňový doklad i v listinné podobě, napište nám zprávu a daňový doklad zašleme společně se zbožím.
- Veškeré ceny zboží včetně akčních platí do odvolání, nebo vyprodání zásob.